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7.1.- ¿Cómo compran sus clientes?

Aunque esta parte no es responsabilidad suya, es importante que conozca los procesos que se desarrollan en su sitio Web. Si algún cliente o visitante tiene alguna duda, usted debe de estar preparado para solventar esas dudas, dará una imagen y un servicio profesional, fidelizando de ese modo a su cartera de clientes.

Cuando un visitante está navegando por su sitio Web, y está  viendo un producto o servicio determinado (un contenido), será muy fácil el que pueda "comprarlo", simplemente deberá de pulsar sobre el "carrito" que aparece al lado del precio.

 

 
Al pulsar sobre el carrito tal como muestra la figura anterior, se le abrirá una pantalla nueva para que pueda gestionar cómodamente su cesta de la compra. Podrá aumentar el número de unidades que desea comprar o incluso buscar productos o servicios directamente desde ese ventana de gestión. 

 

Esta pantalla es muy común a la hora de efectuar compras, su cliente no debería de tener problemas para manejarse con ella. Le recomendamos aún así, que haga pruebas en su sitio Web haciéndose pasar por un cliente. De ese modo podrá comprobar el funcionamiento y sobre todo detectar posibles errores tanto funcionales como técnicos.

Una vez el cliente ha añadido al carrito todos aquellos productos o servicios que considere oportunos, debe de validar el pedido para que usted lo pueda recibir. En la siguiente figura podemos ver la pantalla que verá su cliente una vez haya pulsado "Aceptar Pedido":

 

En este punto, el cliente aún puede editar nuevamente el pedido si detecta algún error, imprimirlo o directamente cerrar la ventana si está todo correcto. Esta pantalla es genérica, en cada caso deberemos de ajustar sus parámetros en cuanto a las formas de pago, o precios de transporte si fuese necesario. Envíenos un mail con las condiciones para poder implementarlas. Si no dispone de una cuenta de PayPal, puede hacerla o podemos desactivar esta opción.

Para finalizar el pedido, el cliente deberá de elegir una forma de pago y el tipo de transporte en función de lo hablado anteriormente. El cliente recibirá en su mail un correo con una copia del pedido. Igualmente en este apartado, este mail puede variar en función de las necesidades de su empresa.

Debe de tener precaución con los textos que se insertan en los diferentes formularios y en los mails que se envían a sus clientes. Recuerde que debe de cumplir escrupulosamente la Ley Orgánica De Protección de Datos, es responsabilidad suya velar por ese cumplimiento y enviarnos los datos correctos para que nosotros los insertemos en donde sean necesarios. Le recomendamos una vez más, haga pruebas con su sistema de compras como si usted fuese un cliente para detectar fallos funcionales o técnicos.

 
En la figura anterior, puede ver el mail tipo que recibe el cliente.
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